Hipótesis 2. Los compradores no estaban bien informados acerca de los bienes tal vez la pregunta ‘por qué los compradores ignoran productos?’ es la más grave, con el potencial de afectar a todas las empresas, sin excepción. Respuestas a esta pregunta pueden ser el mismo tanto como las consecuencias aguardan aquellos que no han encontrado las respuestas. En el entorno competitivo actual y dictado del consumidor también sólo “quedar fuera” corre el riesgo de hacer caso omiso de mercado. El conocimiento de los consumidores es un concepto muy amplio, que combina diferentes tipos de conocimiento. Conocimiento del producto es información sobre ellas se almacena en la memoria.

Distinguir entre este tipo de conocimiento a conocimiento de la materia categorías y conocimientos sobre productos específicos (o marcas). Conocimiento de la categoría de artículo determina la presencia de sus productos en el consumidor de muchos. Insuficiente conocimiento de la materia opinión sobre la capacidad de estos productos para solucionar sus problemas en categoría límite del consumidor. En el caso de los dispositivos técnicos complejos, conocimiento insuficiente puede reducir la confianza de los consumidores en sus propios conocimientos y capacidad para utilizar este producto. Por consiguiente, la falta de conocimiento sobre el producto puede inhibir la compra, especialmente entre los aficionados, con el conocimiento más exiguo.