Como sabes, la historia del desarrollo de los negocios en Rusia es bastante difícil. En primer lugar, aquellos que querían tener su caso, tuvo que lidiar primero con el gobierno, entonces la mafia. Por razones obvias, esto no es la mejor manera impacto en el ritmo de desarrollo. Históricamente, las empresas muy pequeñas que ahora trabajan en oficinas de vidrio y hormigón. Mucho tiempo trabajó para términos semilegales, sirviendo a un relativamente pequeño el número de clientes.
En esos días, no hay tal división, como call-center y discurso no puede ser. Con una pequeña cantidad de papel la producción está dirigida y dos o tres secretarios. Y no hay millones de bases de datos cliente Del mismo modo, nadie ni siquiera había pensado. Pero con el tiempo, las cosas empezaron a cambiar. La llegada de las tendencias occidentales determinado en gran medida como aparición de muchas realidades. Muchos de ellos se aplican para decir entonces en territorio ruso no era improductivo, gracioso y hasta estúpido. Pero la aparición de dichos departamentos como el call-center en una variedad de organizaciones que tienen que trabajar con clientes grandes bases, por así decirlo, por supuesto no.
Y si la entidad principal cambia centros de llamadas fue copiada en realidades rusas acertadamente y apropiadamente, la ejecución de esta idea está todavía lejos de ser ideal. Pero, aún así, con las funciones básicas y tareas de la rusa llamada centros manejar completamente. Aunque algunas organizaciones comprender la esencia de su trabajo no es absolutamente cierto, que complica innecesariamente los operadores profesionales. Por ejemplo, en el caso de las funciones principales de esta división, como la llamada centro-la primera comunicación con los clientes. Tan importante debe llamar centro porque cada llamada a la empresa es otra oportunidad para ganar. Y por lo tanto, no debe ser se perdió porque el número de teléfono estaba ocupado. No menos importante es el valor de un call center, como fuente de información. El hecho del asunto es que otra vez esto dependerá de las ganancias de la empresa. Después de todo, si el cliente no está satisfecho con la empresa proporcionó apoyo de información, puede convertirse a sus competidores. Otra función primaria llamada centrvov es su capacidad de ser instrumentos para una amplia variedad de sociológica investigación, entrevistas y encuestas. Y si la empresa es necesaria para obtener información de un plan, puede utilizarla como su propio call center y solicitar los servicios de organizaciones independientes. Centros de llamadas independiente es otra innovación, que últimamente ha sido particularmente generalizada. Sus principales funciones y tareas difieren de los que realizan tales divisiones como un centro de llamadas, trabajando en una gran organización. La diferencia es principalmente en el hecho de que los centros independientes no son sólo los operadores poseer una cierta cantidad de información. Esas divisiones son reales telemarketologi que son profesionales en diversas encuestas de opinión. Además, organizaciones como el centro de llamadas independiente deberán realizar tareas como sociológico estudios, encuestas, encuestas pagan. Y si ese es el deseo del cliente, será los encuestadores profesionales pueden producir y dirigir el análisis de sus resultados. Por supuesto, con una cierta orientación tarea práctica establecido por el cliente.